1 Les données que nous collectons

A. Lors de votre navigation sur le site (cookies)

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur, smartphone ou tablette, qui nous permet notamment de vous reconnaître lors de vos visites. Lorsque vous naviguez sur www.matoubrillant.fr, nous pouvons enregistrer des données relatives à votre équipement et à votre activité (adresse IP, navigateur, date et heure de navigation…).

Tous les cookies ne suivent pas les mêmes règles :

i. Cookies strictement nécessaires et de fonctionnalités (sans consentement)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site : maintien de votre connexion, affichage de votre nom d'utilisateur, conservation de votre panier pour finaliser votre commande. Ils sont exemptés de consentement, mais vous pouvez les bloquer via les réglages de votre navigateur, au prix toutefois d'une expérience dégradée (perte du panier, déconnexions).

ii. Cookies de mesure d'audience (avec votre consentement)

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre les performances de notre site (trafic, audiences, performance des pages) et de nos actions publicitaires. Les données sont pseudonymisées et exploitées uniquement de façon agrégée, à des fins statistiques et d'amélioration de notre service. Ces cookies ne sont déposés qu'avec votre consentement, recueilli via notre bandeau cookies.

iii. Cookies publicitaires et de ciblage (avec votre consentement)

Avec votre accord, nous utilisons des cookies d'outils marketing tiers pour vous présenter des publicités aussi pertinentes que possible. C'est le cas du cookie Google Ads, qui nous permet de vous montrer nos annonces lorsque vous recherchez une solution d'impression sur Google après avoir visité notre site (« retargeting »), et du cookie fourni par Sendethic dans le cadre de campagnes emailing ciblées à la suite d'une visite sur notre site. Ces usages constituent un profilage publicitaire limité à nos propres offres : vous pouvez le refuser ou retirer votre accord à tout moment (voir section 4.C).

B. Lors de la lecture de nos courriels (pixels de suivi)

Certains de nos courriels marketing (newsletters, offres promotionnelles) peuvent contenir un pixel de suivi : une image invisible d'un pixel qui nous signale l'ouverture du message. Conformément à la recommandation de la CNIL du 14 avril 2026, vous êtes informé de cet usage et pouvez vous y opposer à tout moment, sans cesser de recevoir nos communications. Ces pixels nous servent exclusivement à :

• Mesurer et optimiser nos campagnes : analyser le taux d'ouverture pour améliorer le contenu de nos messages, adapter leur fréquence d'envoi ou le canal utilisé, et fiabiliser cette mesure (par exemple contre la fraude publicitaire) ;
• Détecter les comportements anormaux : identifier des ouvertures inhabituelles ou massives pouvant indiquer un comportement automatisé ou frauduleux ;
• Gérer la délivrabilité et l'hygiène de notre liste : identifier les destinataires inactifs afin de cesser de les solliciter inutilement (seule la date de dernière ouverture est alors conservée).

Nous n'utilisons pas ces pixels pour constituer des profils exploités en dehors de nos courriels. Les courriels strictement transactionnels (confirmation de commande, bon à tirer, suivi de livraison) ne contiennent pas de pixel marketing.

C. Données déclaratives fournies lors de votre inscription et de vos commandes

• Lors de votre inscription sur le site, vous renseignez des informations personnelles en tant que particulier ou professionnel, telles que (liste non exhaustive) : nom, prénom, entreprise, adresse email et mot de passe. Vous êtes responsable de votre mot de passe et de sa non-divulgation. De son côté, MATOUBRILLANT met tout en œuvre pour garantir la sécurité de votre espace personnel et de vos données, avec ses partenaires technologiques (voir section 3.A).
• Nos communications marketing par courriel reposent sur les deux cadres légaux suivants :
  • si vous êtes déjà client : conformément à l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques, MATOUBRILLANT peut vous envoyer des offres analogues aux achats que vous avez déjà effectués sur le site, que vous soyez particulier ou professionnel ;
  • si le message est adressé à une adresse professionnelle (générique type contact@entreprise.com ou nominative type mr.dupont@entreprise.com) et concerne directement votre activité.

Dans ces deux cas, un lien de désabonnement vous est proposé dans chaque email, et le suivi par pixel reste soumis aux règles de la section 1.B, le régime du pixel étant indépendant de celui de l'envoi du courriel. Les emails transactionnels ne sont pas concernés par le désabonnement (voir section 4.B).

• Lors du passage de votre commande, nous vous demandons les données nécessaires au traitement de vos achats, telles que (liste non exhaustive) : adresse(s) postale(s), numéro de téléphone, numéro de TVA…
• Vos données bancaires ne sont pas enregistrées par MATOUBRILLANT : c'est notre plateforme de paiement sécurisée qui les traite pour assurer votre transaction. Elles sont chiffrées et conservées par cette plateforme afin de permettre un éventuel remboursement, ou de prévenir et lutter contre la fraude.

D. Autres données collectées

• Lors de vos échanges avec notre service clients (avant-vente ou après-vente) ou notre service commercial, vous pouvez nous communiquer des informations personnelles, ou compléter et modifier des informations déjà enregistrées. Elles sont traitées avec le même soin et le même niveau de sécurité que les données renseignées en ligne.
• Les fichiers d'impression que vous chargez peuvent contenir des informations personnelles (photo d'identité, adresse postale…). Elles bénéficient du même niveau de protection.
• Les éléments transmis pour des impressions avec données variables (fichiers Excel permettant la personnalisation à l'unité), concernant votre structure ou vos clients finaux, sont conservés le temps de l'exécution du contrat, puis supprimés de nos serveurs.

E. Cas particulier des mineurs

Les personnes âgées de moins de 15 ans ne peuvent pas s'inscrire seules sur www.matoubrillant.fr (seuil fixé par l'article 45 de la loi Informatique et Libertés). Le site ne contrôlant pas automatiquement l'âge de ses utilisateurs lors de l'inscription, nous encourageons les titulaires de l'autorité parentale à surveiller les activités en ligne des mineurs. En cas de doute, le site se réserve le droit d'effectuer les vérifications d'identité qu'il jugera nécessaires.

2 Pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases légales)

Le RGPD impose que chaque utilisation de vos données repose sur une base légale. Voici le récapitulatif :

Pour connaître la liste exhaustive des données collectées par MATOUBRILLANT et les finalités de leur traitement, vous pouvez demander à consulter notre registre de traitement en écrivant à juridique@matoubrillant.fr.

3 Protection et conservation de vos données

A. Partage de vos données

i. Environnement technique, sécurité et stockage

Vos données sont conservées dans notre base de données, hébergée sur notre propre serveur. Nous déployons les moyens techniques et organisationnels nécessaires au maintien de leur sécurité et de leur intégrité.

Elles peuvent être répliquées dans les bases de données de nos partenaires techniques et marketing, qui constituent notre environnement technologique (logiciels de gestion commerciale et de comptabilité, routeurs de courriels ; liste donnée à titre indicatif). Il s'agit de partenaires de confiance, engagés à maintenir la sécurité et l'intégrité de vos données.

Certains outils de mesure d'audience et de publicité (Google Analytics, Google Ads) peuvent impliquer un transfert de données pseudonymisées vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues au RGPD (décision d'adéquation « Data Privacy Framework » ou clauses contractuelles types). En dehors de ce cas, aucune donnée personnelle n'est partagée hors de notre environnement technologique, sauf sous-traitance (voir ci-dessous).

ii. Sous-traitance

Conformément aux pratiques du métier d'imprimeur en ligne, MATOUBRILLANT peut recourir à la sous-traitance pour tout ou partie de l'exécution du contrat, de la fabrication à la livraison. Nos sous-traitants sont choisis pour le soin qu'ils apportent à la tâche confiée et s'engagent à maintenir la sécurité et l'intégrité des données personnelles transmises, telles que (liste non exhaustive) :

• fichiers de personnalisation et éléments à imprimer ;
• nom, prénom et adresse de livraison des clients finaux de MATOUBRILLANT.

Ils sont autorisés à traiter vos données uniquement dans le cadre de l'exécution de votre commande, et ne peuvent ni les reproduire, ni les stocker, ni les utiliser à des fins marketing. Aucun de nos sous-traitants ne se trouve en dehors de l'Union européenne : il n'y a donc pas de transfert de vos données de production hors UE. MATOUBRILLANT se réserve le droit de faire évoluer la liste de ses sous-traitants et pourrait être amené à transférer des données hors UE, auquel cas le présent document en fera mention.

iii. Collaborateurs de MATOUBRILLANT

Tous les collaborateurs de MATOUBRILLANT ont lu cette politique avant vous, afin de comprendre les enjeux liés à la sécurité de vos données. Ont accès aux données personnelles : les salariés traitant directement les commandes (de la vérification des fichiers à la préparation de la livraison), le service commercial, le service clients et le service marketing.

B. Durées de conservation

• Données clients (compte, commandes) : conservées en base active pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées jusqu'à 10 ans après votre dernière commande ou connexion, durée correspondant à nos obligations comptables et à la gestion d'éventuels remboursements et litiges. Passé ce délai, les données sont supprimées : aucune commande ni information personnelle ne pourra être rattachée de façon nominative à votre ancien compte.
• Données de prospects (non clients) : conservées 3 ans après votre dernier contact avec nous (inscription, clic, demande de devis), puis supprimées.
• Fichiers d'impression et « fichiers clients » (cartes de visite, données variables, documentations internes, etc.) non sensibles : supprimés au plus tard un an après la livraison, ou avant sur simple demande écrite ; les fichiers de données variables sont supprimés dès l'exécution du contrat (voir section 1.D).
• Données de suivi des courriels (pixels) : statistiques d'ouverture conservées au maximum 13 mois ; pour la gestion des inactifs, seule la date de dernière ouverture est conservée.
• Cookies : durée de vie maximale de 13 mois, consentement redemandé au-delà.

4 Vos droits et comment les exercer

Lorsqu'une action de notre part est nécessaire à l'exercice de vos droits, nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais, au vu de nos moyens techniques et organisationnels ; ce délai peut varier selon la nature de la demande. En cas de « doute raisonnable », une pièce justificative de votre identité (ou de celle de votre entreprise) pourra vous être demandée afin de garantir la légitimité de la demande, comme le permet la CNIL.