Livraison & délais
Le transport est compris dans nos prix.
Chez nous, la livraison en France métropolitaine est déjà dans le prix. Ce que vous voyez sur le devis, c'est ce que vous payez, transport
compris !
Le transport n'est pas notre métier, c'est celui de nos transporteurs. Nous vous refacturons donc ce qu'il nous coûte, sans marge.
Pour en savoir plus : notre politique tarifaire.
🚚 Livraison incluseen France métropolitaine
🏭 Possibilité de retrait gratuità l'atelier, à Marseille (13014)
📍 Suivi de colispar notre service commercial
⏱️ 3 délais de productionexpress, classique, éco
Délai de production, date d'expédition, livraison
Nous maîtrisons l'impression, pas le transport. Les délais affichés sont donc des délais de production, et la date estimée indiquée sur votre commande est une date d'expédition :
le jour où vos imprimés quittent l'atelier.
1
Commande & paiement
Vous configurez votre produit et réglez la commande.
2
Validation des fichiers
Contrôle par notre équipe, puis validation de votre BAT si vous l'avez demandé.
3
Production
Le délai choisi démarre ici : impression, façonnage, conditionnement.
4
Expédition
Remise au transporteur à la date estimée affichée.
5
Livraison
Le transporteur prend le relais : en général 24 h (jour ouvré) de plus en France métropolitaine.
Délais exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai démarre le jour où votre commande est réglée,
vos fichiers validés (et votre BAT approuvé le cas échéant) avant 14 h ; après 14 h, il démarre le jour ouvré suivant.
Les délais et dates affichés sont donnés à titre indicatif.
Trois délais de production au choix
Express
Pour les besoins urgents
Votre commande passe en priorité dans notre planning de production.
Classique
Le délai standard
Il correspond au rythme normal de l'atelier et de nos fournisseurs, et varie selon le produit commandé.
Éco
Le délai le plus long, le prix le plus bas
Il laisse plus de souplesse à l'atelier et à nos partenaires, ce qui permet un tarif plus bas.
La durée de chaque délai dépend du produit, des finitions et des quantités. Elle est indiquée lors de la configuration de votre commande,
avec la date d'expédition estimée.
Pourquoi un délai court coûte plus cher
- Le transport express nous est facturé plus cher par nos transporteurs. Nous le répercutons tel quel, sans marge sur
ce poste.
- Produire vite mobilise l'atelier : machines et équipes sont affectées en priorité à votre commande, ce qui oblige
à réorganiser la production déjà planifiée.
À l'inverse, un délai plus long nous laisse organiser la production plus librement, et le prix baisse en conséquence.
Le délai démarre après validation des fichiers
Avant d'imprimer, nous vérifions que vos fichiers respectent les exigences techniques de l'impression. Le délai de production court
à partir de cette validation et, si vous avez demandé un Bon À Tirer, à partir de votre accord sur ce BAT. Un fichier à corriger ou
un BAT en attente décale d'autant la date d'expédition.
Préparer votre fichier pour l'impression →
Une production réalisée en interne
Pour maîtriser la qualité et les délais, nous produisons le plus possible dans notre atelier de 600 m² à Marseille :
impression numérique couleur et noir & blanc, grand format, façonnage (de la coupe au pli) et conditionnement.
- Nos machines principales sont doublées : si l'une est à l'arrêt, l'autre continue.
- Moins d'intermédiaires : moins d'attente entre les étapes, et un contrôle à chacune.
- Pour les finitions très spécifiques, nous travaillons avec des imprimeurs et façonniers spécialisés.
Livraison ou retrait à l'atelier
🚚
Livraison
Nous expédions à l'adresse indiquée lors de la commande : bureau, domicile, lieu d'événement ou directement chez votre client.
- Transport inclus en France métropolitaine.
- Numéro de suivi envoyé par email.
- Indiquez le digicode, l'étage et un mobile joignable.
🏭
Retrait à l'atelier, gratuit
Si vous êtes à Marseille ou à proximité, vous pouvez récupérer vos imprimés sur place, sans frais.
- 17 Boulevard Ampère, 13014 Marseille.
- Nous vous prévenons quand votre commande est prête.
- Du lundi au vendredi, aux horaires d'ouverture.
Sur devis
Plusieurs adresses ou plusieurs dates ?
Pour un réseau d'agences, de points de vente, une série d'événements ou une récurrence :
- une seule commande, répartie et conditionnée par destinataire ;
- ou des envois échelonnés, selon le calendrier qui vous convient.
Demander un devis →
Zones de livraison
🇫🇷
France métropolitaine
Transport inclus
Nos prix et délais en ligne sont calculés pour une livraison en France métropolitaine.
🇧🇪 🇱🇺
Belgique & Luxembourg
+ 5 € / kg
Supplément correspondant au tarif de notre transporteur, intégré au devis avant paiement.
Nos transporteurs
Nous confions vos cartes de visite, affiches et
autres imprimés à des professionnels du transport, choisis selon la destination, le format et l'urgence de l'envoi.
UPS
Notre transporteur principal pour les envois express, avec un suivi détaillé de chaque colis.
Chronopost
Spécialiste de l'express en France, avec un réseau de livraison national.
Coursier indépendant
Pour certaines livraisons locales ou urgentes, au départ de l'atelier.
FAQ : vos questions sur la livraison
Comment suivre ma commande ?
Dans votre espace personnel, rubrique « mes commandes », vous retrouvez
la date d'expédition estimée et l'avancement de votre commande, de sa prise en compte à sa remise au transporteur. Le numéro de suivi
vous est envoyé par email à l'expédition. Les commandes passées par email (sur devis) n'apparaissent pas dans l'espace client :
notre équipe vous informe directement.
Quelle différence entre la date estimée et la date de livraison ?
La date estimée affichée est celle de l'expédition depuis l'atelier. Il faut ensuite compter le temps de transport, généralement 24 h
(jour ouvré) en France métropolitaine. Le délai démarre une fois vos fichiers validés (et votre BAT approuvé, si vous l'avez demandé).
J'étais absent(e), où est mon colis ?
Selon ses procédures, le transporteur peut repasser ou déposer votre colis dans un point relais (par exemple un UPS Access Point™).
Ce point relais est choisi par le transporteur, selon la proximité et les disponibilités : ni vous ni nous ne le choisissons.
Le transporteur vous informe du lieu et du délai de retrait. Passé ce délai, le colis nous est retourné et nous vous prévenons pour
organiser une réexpédition, à vos frais.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Les bons de livraison sont édités dès que votre commande est prise en charge. Écrivez-nous rapidement à commercial@matoubrillant.fr :
nous ferons notre possible pour modifier l'adresse et prévenir le transporteur si le colis est déjà parti, sans pouvoir garantir que
la modification sera prise en compte à temps.
Et si l'adresse était erronée ou incomplète ?
Un colis non livrable nous est retourné et nous vous en informons par email. La réexpédition est alors à votre charge. Avant de valider,
vérifiez votre adresse (numéro, digicode, étage, nom de société) et indiquez un mobile joignable : le transporteur s'en sert pour
vous prévenir.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Consultez d'abord le statut dans « mes commandes » et vérifiez l'adresse
renseignée. En cas de retard ou de doute, écrivez-nous à contact@matoubrillant.fr :
nous vérifions auprès du transporteur.
Mon colis est abîmé, ou il y a un souci avec mes imprimés ?
Vérifiez votre colis à réception et signalez-nous toute anomalie dans les 7 jours, par email à contact@matoubrillant.fr,
avec des photos et votre numéro de commande.
Puis-je faire livrer une même commande à plusieurs adresses, ou en plusieurs fois ?
Oui, sur devis. La commande en ligne prévoit une seule adresse de livraison. Pour plusieurs destinataires ou des envois échelonnés,
faites une demande de devisen précisant les adresses, les quantités ("dispatch") par adresse et les dates souhaitées.
Pouvez-vous livrer directement chez mon client ?
Oui : indiquez l'adresse de votre client lors de la commande. Sans instruction particulière, le colis est à la marque MATOUBRILLANT.
Pour un envoi en marque blanche, contactez-nous à contact@matoubrillant.fr.
Une question ou une réclamation ?
Pour une commande en cours ou livrée, consultez notre FAQ ou votre espace personnel,
rubrique « mes commandes ». Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h :
contact@matoubrillant.fr | 04 84 52 09 40
Suivre mes commandes
Nous écrire
Les délais sont exprimés en jours ouvrés, sous réserve d'une commande validée avant 14 h. En cas de chargement de fichiers et/ou
de demande de Bon À Tirer (BAT), les délais sont calculés à partir de la validation de ces fichiers. Les délais et dates affichés sont
donnés à titre indicatif. Conditions complètes : Conditions Générales de Vente.
